Kebijakan Pengembalian Dana

Semua yang dijual Wedivo bersifat digital dan langsung masuk ke akunmu begitu pembayaran dikonfirmasi — paket, kuota, fitur, atau desain premium. Tidak ada barang yang dikirim dan tidak ada yang perlu dikembalikan, jadi kebijakan ini adalah pengganti proses retur.

Kebijakan ini mencakup pembelianmu dari Wedivo. Tidak mencakup hadiah digital yang dikirim tamu kepada pasangan: uang itu dikumpulkan oleh Xendit dan dibayarkan kepada pasangan, bukan kepada kami, dan diatur dalam klausul Hadiah digital di Syarat & Ketentuan kami.

Kalau pembayaran sudah ditarik tetapi kamu tidak mendapat apa-apa — gagal secara teknis, tertagih dua kali, atau paket yang tidak pernah aktif — beri tahu kami dan akan kami kembalikan sepenuhnya.

Ini tanpa batas waktu dan berlaku apa pun cara pembayarannya. Kamu tidak perlu berdebat: kalau catatan kami menunjukkan uangnya masuk sementara pembeliannya tidak, itu sudah cukup.

Bisa atau tidaknya dana dikembalikan karena berubah pikiran tergantung dari mana kamu membayar, karena dua sisi pembayaran kami punya penjual yang berbeda di belakangnya. Bukti pembayaranmu menunjukkan yang mana: nominal dalam Dolar AS berarti pembelian lewat Paddle, nominal dalam Rupiah berarti lewat Xendit.

Kalau kamu membayar dari luar Indonesia, kamu punya waktu 14 hari sejak pembelian untuk meminta pengembalian penuh, selama belum ada yang terpakai — tidak ada kuota dari pembelian itu yang sudah dipakai, dan tidak ada fitur atau desain premium yang dibukanya sudah digunakan. Kami memeriksanya dari akunmu, bukan meminta kamu membuktikannya.

Empat belas hari itu adalah tawaran kami sendiri, bukan pengulangan hak hukummu. Kami menetapkannya sama dengan atau lebih panjang daripada masa penarikan menurut undang-undang di negara mana pun tempat Paddle berjualan — 14 hari di Uni Eropa, EEA, dan Inggris, lebih pendek di beberapa negara lain — supaya jawabannya tidak bergantung pada kamu ada di negara yang mana. Kalau hukum di tempatmu memberi waktu lebih panjang atau hak lebih banyak, hukum itu yang berlaku. Syarat "belum ada yang terpakai" juga sama dengan syarat hak menurut undang-undang untuk konten digital: hak itu hilang begitu kamu mulai memakai yang kamu beli.

Kalau kamu membayar dari Indonesia, berubah pikiran tidak dapat menjadi dasar pengembalian dana, dan itu berlaku meskipun kamu belum memakai apa pun. Semuanya diberikan begitu pembayaran dikonfirmasi — kuotanya sudah ada di akunmu untuk dipakai, fiturnya sudah menyala, desainnya sudah terbuka — jadi tidak ada kondisi "belum dibuka" yang bisa dikembalikan, dan hukum Indonesia tidak mengatur masa tenggang pembatalan untuk konten digital semacam ini. Yang dijamin hukum, dan yang kami penuhi tanpa berdebat, adalah pembelian yang sesuai dengan yang dijanjikan — kalau tidak sesuai, itu masuk bagian di atas, bukan bagian ini.

Bagaimanapun juga, pastikan dulu paketnya memang yang kamu mau sebelum membeli. Kalau kamu belum yakin mana yang cocok untuk pernikahanmu, tanya kami dulu: kami jauh lebih senang menjawab pertanyaan itu daripada menerima uang yang sebenarnya tidak ingin kamu keluarkan.

Pembelian yang sudah kamu pakai — kuota mana pun yang terpakai, fitur atau desain premium mana pun yang digunakan — tidak dapat dikembalikan, karena pekerjaan yang dibayarnya sudah dilakukan. Desain buatan AI atau satu set gambar prewedding tetap memakan biaya produksi bagi kami, suka atau tidak hasilnya.

Paket yang diberikan lewat voucher tidak dipungut biaya, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan. Voucher sendiri tidak punya nilai tunai dan tidak bisa ditukar dengan uang.

Pembayaran yang kedaluwarsa atau ditinggalkan tanpa diselesaikan tidak menagih apa pun, jadi tidak ada juga yang perlu dikembalikan.

Email ke support@wedivo.id dengan nomor referensi yang tertera di bukti pembayaranmu. Itu cara tercepat bagi kami menemukan pembayarannya, baik yang ditarik lewat Xendit maupun lewat Paddle.

Kami berusaha membalas dalam 3 hari kerja. Pengembalian yang disetujui dikirim kembali ke metode pembayaran asalnya — kami tidak bisa mengirimkannya ke tempat lain.

Berapa lama dananya muncul setelah itu adalah urusan bank atau penerbit kartumu, bukan kami; umumnya beberapa hari kerja dan bisa lebih lama.

Kalau kamu membayar dari luar Indonesia, Paddle.com Market Ltd adalah merchant of record untuk transaksi tersebut dan pihak yang memproses pengembalian dananya. Kamu bisa mengajukannya lewat kami atau langsung ke Paddle, dan ketentuan pembeli milik Paddle berlaku bersama kebijakan ini.

Dananya dikembalikan dalam mata uang yang ditagihkan kepadamu. Karena kurs bergerak di antara dua tanggal itu, jumlah yang dikreditkan bank dalam mata uangmu sendiri bisa berbeda dari yang semula didebit, dan biaya konversi mata uang yang dikenakan bankmu adalah milik mereka — kami tidak pernah menerimanya dan tidak bisa mengembalikannya.

Pajak penjualan yang ditambahkan Paddle saat pembayaran ikut dikembalikan.

Sebagai merchant of record, Paddle adalah penjual untuk transaksi tersebut dan bisa memutuskan pengembalian dana atas ketentuannya sendiri — termasuk dalam hal yang menurut kebijakan ini tidak dapat dikembalikan. Itu keputusan Paddle dan kami tidak menimpanya.

Kalau ada yang keliru dengan sebuah tagihan, hubungi kami dulu sebelum meminta bank membatalkannya. Chargeback mengunci pembayaran selama diselidiki, sehingga justru lebih lambat dibereskan daripada sekadar memberi tahu kami — dan kami lebih ingin memperbaiki masalahnya daripada memperdebatkannya.

Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak apa pun yang kamu miliki berdasarkan hukum perlindungan konsumen di negaramu yang tidak dapat dibatasi lewat perjanjian.